学无止境 精益求精
景区自闭园后开园以来，受疫情影响，景区游客人数明显减少。在保证为游客提供优质服务的同时，集团公司运营管理中心充分利用近期游客少，接待压力小的时期，对集团公司各职能部门，各分、子公司一线面客员工开展服务质量提升及质量环境体系内部审核员培训，进一步提升景区工作人员的综合素质，为后期景区的更好发展储蓄能量。
质量环境体系内部审核员培训
2020年3月31日至4月2日，由运营管理中心牵头党群人事部配合组织实施了为期三天的服务质量提升及质量环境体系内部审核员培训学习，邀请集团公司咨询顾问刘盾老师进行授课。本次培训分为服务质量提升及质量环境体系内部审核员两部分培训。培训过程中，讲师通过现场经验传授、案例分析等方式，深入浅出的引导员工对专业知识掌握和企业文化建设的认识和理解。语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围。
(服务质量提升培训）
3月31日至4月1日进行了为期两天的质量环境体系内部审核员培训，集团公司共16人参加，讲师针对质量/环境管理体系标准及要求、审核员守则等，从各个方面不同的角度阐释了内部服务质量管理及环境管理的重要性，同时也学习了如何有效的对各部门进行质量检查。参训员工专心致志，积极主动，用心笔记，培训效果良好。
4月2日为服务质量提升培训，从企业文化、员工仪容仪表、服务礼仪、服务流程、到典型案例分析进行培训，来自集团公司各部门、各分子公司领班以上人员参加了本次培训。培训结束后对考核合格人员颁发了培训合格证书。
内部审核员考试
服务质量考试
此次培训，进一步强化景区规范化管理，提升景区服务质量，营造具有黄果树景区特色的接待服务文化，为游客提供高质量的接待服务，同时也对景区服务质量水平的提高奠定了良好基础。
图文：运营管理中心
编辑：王倩
审核：古尚台
内宣工作办公室出品
