百里杜鹃打造“游客之家”助推服务能力提质增效

2021年08月15日 09:13:15

为持续巩固全国旅游标准化示范单位创建成果,全面提升百里杜鹃旅游服务质量,更好满足游客多样化服务要求,百里杜鹃旅游局决定对全区服务工作突出的36户经营主体授予“游客之家”称号。

百里杜鹃旅游局副局长罗丹(右)为获评商家授牌

作为百里杜鹃首个被授牌“游客之家”的客栈,索玛印象客栈负责人王斌格外开心:“很多游客在入住的过程中都和我们成为了朋友。要留住旅客,只有在服务理念和服务质量上不断提高,才能让游客在我们百里杜鹃找到宾至如归的感觉。”

索玛印象客栈

走进索玛印象客栈,雅致的布局、古朴的家具,一股特有的彝家气息扑面而来。房后的小花园里,各类花草错落有致,紧邻的小鱼塘水清见底,几尾金鱼悠然自得。王斌告诉记者,现在是避暑旺季,客栈的租客长住的居多:“现在,国家已经把旅游饭送到我们手里了,我们就该好好干,把吃旅游饭的碗端稳。”

索玛印象客栈客房一隅

据百里杜鹃旅游局质监所所长郑进介绍,此次评选活动覆盖全区,在严格的评选标准下,最终36家服务业经营主体脱颖而出:“通过前期逐级评审,最终对符合条件的经营主体授予‘游客之家’的称号。我们希望通过这种方式,带动更多的经营主体做好旅游服务质量提升,营造良好的旅游环境。”

对于同样获得“游客之家”称号的晨曦酒店而言,不管是酒店硬件设施还是服务质量,都比周围商家更为完备。酒店门口,小花池里各类鲜花竞相绽放,一把遮阳伞、一张小桌、几把藤椅。酒店负责人陈尚勇正在和返程报平安的游客通电话。今年79岁的李玉宝是晨曦酒店入住的众多老年人之一,说起酒店的服务,老人赞不绝口:“我去年就在这里住了很长时间,所以今年我早早就订了房,这边风景好又凉快,最主要的是小陈特别会照顾人。”

正在为客人准备晚饭的陈尚勇

老人口中的小陈,就是酒店负责人陈尚勇,谈起做服务业的经验,陈尚勇滔滔不绝:“这段时间,在我们酒店避暑的游客老年人居多,除了要保障他们的安全,我还必须随时关注他们的身体状况。对于很多熟客来讲,我这里不是他们前来避暑的酒店,而是在百里杜鹃的家。”

近年来,随着百里杜鹃全域旅游的不断推进,不仅各项基础设施建设得以不断完善和提升,在各类激励政策的落地推动下,群众的发展观念也在潜移默化中发生着改变。“今后,我们还将举办‘最美农家、最美小院’等类似的评选活动,通过树典型、立标杆等方式,调动群众发展积极性,共同推进百里杜鹃旅游服务体系和服务质量不断优化升级,让旅客在百里杜鹃能拥有更好的服务体验。”说起旅游服务质量提升,郑进如是说。

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