贵州黄果树景区提高服务品质 旅游体验再升级

#黄果树风景名胜区资讯2021年07月15日 10:29:55

“现在到黄果树景区旅游,交通便捷了、环境整洁了、价格便宜了,进出园区也更方便了。”

    时隔1年,再次到贵州黄果树景区旅游的游客李楠感叹黄果树景区的改变,也道出了很多游客的心声。

    1980年,黄果树景区正式对外开放。作为最早进入国家首批重点开发的风景名胜区之一,黄果树景区已成为贵州旅游的“金字招牌”,也成为闻名海内外的黄金旅游景点。每年旅游高峰期,景区会吸引大批游客。但游客爆棚了,问题也随之而来。

    自2018年以来,黄果树景区通过总结经验,从基础设施、公共服务、旅游市场整治等方面着手,打出旅游环境综合治理“组合拳”。经过一年努力,景区在硬件基础、软件服务环境及景区管理水平等实现长足发展。

    补齐公共服务短板提升旅游服务品质

    去年暑假旅游旺季,黄果树景区日均接待游客量超3万人次,,游客量持续“井喷”,造成交通堵塞、停车难、购票入园难等痛点。与之截然不同的是,即将迎来今年国庆假期,正是游客进景区的高峰时段,然而记者在黄果树景区游客中心看见,景区虽游人如织,但却井然有序。黄果树景区外围的几个大型停车场内,停靠了不少来自湘、川、渝等地的私家车辆后,仍有不少空位。

    “自7月以来,黄果树景区每日平均接待游客数量在1.6万人至1.8万人,客流量仍在持续增长……”在黄果树景区应急指挥中心电子大屏上,记者清晰可见各景点关键卡点的实时监控画面。贵州黄果树旅游集团股份有限公司党委书记、董事长吴声洪说,游客量“井喷”造成的影响主要集中在购票,排队时长,停车难,堵车等方面。为此,黄果树景区对症下药。

    从2019年3月起,黄果树景区实行全封闭式管理,对原本在景区居住群众的200余辆车辆,采取车牌登记入册的方式,实施放行,所有散客车辆一律不能进入景区,必须停靠在景区周边的停车场或规定停车位内,游客需统一乘坐观光车入园参观。

    为应对在客流高峰期可能出现的交通堵车、停车难等问题,景区对陡坡塘、大瀑布、天星桥3个大型停车场升级改造,并在景区周边增设8538辆小型车辆的备用停车位,便于在高峰期随时启用。

    “针对去年出现的搓拉客、黑车等反映突出的问题,黄果树旅游集团公司党委、领导班子及时做出决策,对景区实行全封闭式管理,既减小了高峰期景区的交通管理压力,又使得搓拉客、黑车等非法行为无处可钻。”吴声洪说,同时这一措施离不开中共安顺市委、安顺市政府及中共黄果树旅游区工作委员会的全力支持。

    与此同时,为了确保游客能快进快出,景区还增加车辆运力,将租用大量旅游大巴参与游客运输工作和摆渡工作,全力保障景区旅游交通安全顺畅。

    “这次和我上次来黄果树相比,景区内外基础设施都更完善了。”游客王女士说,现在观光游道拓宽了,停车场扩容升级了,景区多了不少厕所,宽敞又整洁。游客们在导游、现场工作人员以及导览标牌的指引下,有序地步行观光,各景点没有一处出现游客拥挤、互相推挪的现象,这样的出行才舒心。

    门票实名制分时预约提升游客体验

    近年来,黄果树景区游客量逐年攀升,景区容量情况与游客需求之间产生严重的信息不对称。排起长队购票、等待观光车、入园后匆忙赶行程等问题,影响了游客旅游的舒适度。在此背景下,黄果树景区通过“分时预约”率先为广大游客实现了“时间自由”。

实行分时预约前的售票大厅

实行分时预约后的售票大厅

    6月6日以来,黄果树景区全面实行线上实名制分时预约购票。根据出游规划、入园时间,游客至少提前一天在黄果树官方指定的电商平台快行漫游网,或携程、美团等其他OTA网站进行实名制预约购票;并根据预约的时间段,有计划入园,做到对行程进行合理的安排。黄果树景区单日极限流量是3.5万人,实行分时预约后,景区可分时段分散控制客流量,有效避免了某时段爆发集中客流高峰。

    随着黄果树景区实名制分时预约政策各项举措的不断推行,游客体验感显著上升。分时预约实现了游客流量的“削峰填谷”,有效控制客流潮汐,保证了游客的游览质量。游客入园省时省力,只需一部手机简单操作,就可免去了排队抢票购票的烦恼。

    “以前,没有采取身份证或人脸识别检票,只能人工检票进站,赶上‘十一黄金周’等节假日高峰期,每天经她手的车票达上万张,工作量很大。”车站检票工作员胡小其告诉记者,现在只需短短数秒,游客即可进站,出现客流高峰时大大提高了检票速度,避免了游客长时间逗留。

刷身份证检票

人脸识别入园

    随着分时预约购票制度的施行,“说走就走”的旅游“惯例”在逐渐改变。根据预约的时间段入园,让不同的游客按照不同的时间段进入景区游览,对游客进行有效的分流。在黄果树景区,其效果尤为显著。

    当游客量激增,预约购票人数超过景区最大承载量时,景区便不再继续售票,从而控制进入景区的人数。由此,不仅提升了游客的旅游体验,也可以有效避免拥挤、踩踏等意外事件发生。

    贵州黄果树旅游集团公司运营管理中心副经理夏丹说,通过提高旅游品质,提升旅游服务质量,打造高质量旅游经济,让游客玩得舒心,是黄果树景区的发展目标。而实行实名制分时预约购票制度,则是黄果树景区实现更长远、可持续发展模式的重要举措。

    吴声洪表示,黄果树景区通过分时预约管理带动周边产业发展,西江、荔波大小七孔、梵净山分别带动周边产业,形成旅游资源共享,共同带动贵州旅游产业发展,真正实现全域旅游和休闲度假旅游的发展。黄果树景区作为全省知名景区,利用景区资源,推动贵州旅游产业升级发展,真正实现旅游龙头带动作用的目标。



文章来源光明日报

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