为切实做好端午小长假旅游接待工作，提升景区旅游服务水平，强化汛期防范，保障公司旅游接待工作安全稳定。6月4日上午，贵州黄果树旅游集团股份有限公司党委副书记杨洁在公司三楼会议室主持召开2019年汛期安全生产暨端午节旅游接待工作部署会议，对假日期间的旅游安全、服务质量、汛期防范、监测预警、巡察排查等方面进行了全面安排部署。集团公司董事长吴声洪、副董事长郑涛、副总经理周若鹏、纪委书记袁庆祥、董事长助理张目出席会议，各分、子公司，司属各部门主要负责同志参加会议。
会议首先传达《省安委办 省减灾办 省应急厅关于集中开展各类风险隐患大排查大整治工作的通知》和《黄果树旅游区“防风险保平安迎大庆”消防安全执法检查专项行动工作方案》精神。听取各分子公司、各部门“端午节”节日期间工作安排部署及汛期安全生产工作准备情况汇报。公司经营层领导结合分管工作提出相关工作要求并就端午小长假旅游接待工作及汛期安全生产工作进行了全面的安排部署。一是要加强服务管理，做好投诉及时化解及处理工作，一事一报，加强景区服务质量巡视巡察；二是要完善制度标准和员工手册，落实规范化培训；三是要进一步加大景区巡察巡检力度，着力开展地质灾害排查工作，巡检道路隐患问题；四是要加强安全应急管理，健全消防安全制度，完善标识标牌，进一步完善各类应急预案，并进行各类应急救援演练；五是要实施全面排查，精准维保，及时修复老化设施设备，保障网络安全，做好酒店安全隐患排查；六是要线上线下大力宣传网络实名、预约制度，保障游客有序入园，对景区实时动态作出温馨提示；七是要问题分解，深入了解并掌握各方情况，防止已落实整改问题出现反弹。
会议强调，全司上下要把安全生产工作置于首位，必须提高认识，高度重视，各分、子公司，各部门要超前准备，精心安排，全面落实，结合假期新情况、新特点实施新防范、新措施，确保假日期间旅游市场和谐稳定。
最后，吴声洪作端午小长假旅游接待工作安排，要求统一思想，高度重视，排查到位，责任到位，由安办牵头，各分子公司、司属各部门落实到各个环节：一是要完善相关处理程序及制度，简便化、快速化解决问题，据实认证，杜绝推诿现象发生；二是要一线部门加强巡检工作，实行实地检查，实地验收，情况实报，力戒形式主义，各分、子公司，各部门积极联动，于线上发布景区实时信息，坚决做到排查无死角，责任无死角；三是要严格车辆检查管控，确保交通车辆正常有序运行，注意保留实时情况事实证据，对于投诉实行快查快处机制；四是要超前准备防水防电防雷击设备，设置老幼安置区域防止突发气象灾害造成人员严重滞留，提前了解可提供完善就医保障的医疗场所，坚决禁止近河垂钓、戏水；五是要在保障食品安全问题的前提下清楚划分和明确问题责任，第一时间解决问题；六是要尽快启动分时预约，并要求全面落实实施；七是要掌握政策，注意引导，合理疏导游客情绪，实现服务质量大提升，让“微笑服务贯穿于每一位员工”。
认真开展旅游诚信服务，引导游客文明旅游，营造良好旅游环境，促使旅游市场更加规范，旅游环境更加安全，不断提高游客满意度，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
